Uprava Javnog gradskog saobraćaja preduzeća „Novi Sad“ nedavno se suočila sa ozbiljnim incidentom koji se dogodio na liniji za Čenej. Naime, vozač gradskog autobusa je, prema izveštajima, izbacio dve tinejdžerke iz vozila, misleći da nisu validirale karte. Ovaj događaj je izazvao veliku pažnju javnosti, a snimak incidenta brzo se proširio društvenim mrežama.
Uprava JGSP „Novi Sad“ odmah je reagovala na incidente, izražavajući žaljenje zbog situacije. Vozač je isključen iz saobraćaja, a protiv njega će biti podneta disciplinska prijava. Disciplinska komisija preduzeća će doneti konačnu odluku o eventualnoj kazni nakon što bude sagledala sve relevantne činjenice. U međuvremenu, vozač neće moći da obavlja svoje radne obaveze.
Prema rečima predstavnika JGSP „Novi Sad“, preduzeće se trudi da kroz različite obuke, razgovore i upozorenja edukuje svoje osoblje kako bi se osiguralo da se vozači ponašaju dostojanstveno prema putnicima. Zaposleni su obavezni da se ponašaju kulturno i da u svakoj situaciji pokazuju poštovanje prema putnicima. Izgradnja poverenja između putnika i vozača ključna je za kvalitet usluge javnog prevoza, pa je ovakvo ponašanje u suprotnosti sa vrednostima koje JGSP promoviše.
Incident je izazvao niz reakcija među putnicima i šire javnosti, a mnogi su izrazili zabrinutost zbog ponašanja vozača. Na društvenim mrežama bilo je poziva na veću kontrolu i obuku vozača, kako bi se sprečili slični incidenti u budućnosti. Takođe, putnici su zatražili da se preduzmu ozbiljne mere protiv vozača koji ne poštuje pravila i ne pokazuje dostojanstvo prema korisnicima javnog prevoza.
Prema informacijama koje su objavljene, incident je eskalirao kada je majka tinejdžerki pokušala da uđe u autobus kako bi dokazala da su karte važeće. Vozač je, međutim, nastavio da odbija da je pusti unutra, što je dovelo do sukoba između njih dvoje. U nekoliko navrata došlo je do gurkanja, a situacija je kulminirala kada je žena opsovala vozača, koji je uzvratio udarcem šakom u lice.
Ovo nije prvi put da su vozači JGSP „Novi Sad“ suočeni sa kritikama zbog svog ponašanja prema putnicima. U prethodnim slučajevima, bilo je pritužbi na nepristojno ponašanje vozača, kao i na lošu uslugu. Takvi incidenti ne samo da narušavaju ugled prevoznika, već i utiču na sigurnost i zadovoljstvo putnika.
JGSP „Novi Sad“ je najavio da će pojačati obuke i kontrole svog osoblja kako bi se osiguralo da se ovakvi incidenti ne ponavljaju. Uvođenje strožih pravila i procedura može pomoći u ponovnom uspostavljanju poverenja između vozača i putnika, kao i u poboljšanju ukupnog kvaliteta usluge.
Osim toga, važna je i uloga putnika u ovom procesu. Oni su pozvani da prijave neprihvatljivo ponašanje vozača, kako bi se omogućilo preduzeću da adekvatno reaguje. JGSP „Novi Sad“ je naglasio da su putnici ključni partneri u procesu pružanja usluga javnog prevoza i da će se svi pritužbe shvatiti ozbiljno.
Zaključno, incident na liniji za Čenej je podsetnik na važnost profesionalnog i dostojanstvenog ponašanja vozača u javnom prevozu. JGSP „Novi Sad“ se obavezao da će raditi na poboljšanju svojih usluga i edukaciji osoblja kako bi se osigurala sigurnost i zadovoljstvo svih putnika. Ovaj slučaj može poslužiti kao podsticaj za sve prevoznike da preispitaju svoje procedure i standarde ponašanja svojih zaposlenih.
