KOPAONIK – Predsednik Izvršnog odbora Addiko Bank Srđan Kondić je na 33. Kopaonik biznis forumu, tokom panela „Bankarstvo 2030: Otpornost u digitalnom svetu“, istakao značaj veštačke inteligencije (AI) u bankarskom sektoru Srbije. Prema njegovim rečima, AI se već primenjuje u bankama, a uskoro će klijentima omogućiti da imaju svog ličnog digitalnog savetnika.
Kondić je, u razgovoru za Tanjug, naglasio da veštačka inteligencija može klijentima da ponudi personalizovane usluge, uzimajući u obzir njihove potrebe, kreditnu istoriju i druge relevantne informacije. Na taj način, banke će biti u mogućnosti da kreiraju najbolje ponude za svoje korisnike, čime će dodatno unaprediti korisničko iskustvo.
Digitalizacija je, kako je rekao, već više od decenije u fokusu bankarskog sektora, a njene prednosti su očigledne. Klijenti danas očekuju jednostavnost, brzinu i dostupnost usluga, a digitalizacija im to omogućava. U tom smislu, banke su prinuđene da se prilagode novim tehnologijama i promenama na tržištu, kako bi zadržale konkurentnost.
Kondić je takođe istakao da je digitalna transformacija proces koji se ne može ignorisati. On je napomenuo da je važno da banke nastave da ulažu u tehnologiju i inovacije, kako bi odgovorile na sve veće zahteve klijenata. Uloga bankara se menja, i oni će morati da postanu više savetnici nego samo pružaoci usluga.
Na panelu su učestvovali i drugi stručnjaci iz bankarskog sektora, koji su razgovarali o izazovima i prilikama koje donosi digitalizacija. Svi učesnici su se složili da je veštačka inteligencija ključna za budućnost bankarstva, ali su takođe naglasili potrebu za očuvanjem ljudskog elementa u radu sa klijentima.
U tom kontekstu, Kondić je ukazao na to da je važno da se tehnologija koristi kao alat za poboljšanje usluga, a ne kao zamena za ljudski kontakt. On smatra da će banke koje uspeju da pronađu ravnotežu između tehnologije i ljudske interakcije biti najuspešnije u budućnosti.
Panel je takođe obuhvatio teme poput sigurnosti podataka i etike u korišćenju veštačke inteligencije. Stručnjaci su se saglasili da je zaštita privatnosti klijenata od suštinskog značaja, kao i da je potrebno razvijati etičke smernice za primenu AI u bankarstvu.
Na kraju, Kondić je naglasio da je budućnost bankarstva u velikoj meri u rukama inovacija i tehnologije. Banke će morati da se prilagode promenama i pruže usluge koje su u skladu sa očekivanjima savremenih potrošača. Uloga veštačke inteligencije će se razvijati, a banke će morati da se fokusiraju na to kako da iskoriste ovaj potencijal na najbolji mogući način.
Kopaonik biznis forum je tradicionalno mesto okupljanja vodećih stručnjaka iz različitih sektora, a ove godine se posebno naglasila tema digitalizacije i budućnosti bankarstva. Učesnici su razmenili iskustva i ideje o tome kako da se nosi sa promenama koje donosi digitalna era, a svi su se složili da je zajednički cilj unapređenje usluga i zadovoljstvo klijenata.
U zaključku, događaj je još jednom potvrdio značaj inovacija i tehnologije u bankarskom sektoru, a veštačka inteligencija se pokazuje kao ključni faktor koji će oblikovati budućnost finansijskih usluga u Srbiji.
