Zamislite situaciju u kojoj vam u nedelju nestane struja, a „hitna služba“ za električare dođe, naplati skoro 450 evra, a svetlo i dalje ne radi. Upravo to se dogodilo 64-godišnjoj Giti Bernhart-Dobrin iz Berlina, koja je postala simbol upozorenja na sve češće online prevare sa „hitnim majstorima dostupnim 24 sata dnevno“.
U avgustu ove godine, stanovnici berlinskog okruga Fridrihshajn bili su svedoci šokantnog događaja. Gita je ostala bez svetla u kupatilu i, u panici, na internetu je potražila „hitnu električarsku službu“. Naišla je na sajt notruf.24, koji se predstavljao kao 24-časovna služba za hitne popravke.
Kada je list Bild kontaktirao firmu, rečeno im je da su račun “već dva puta poslali poštom” i da će ga sada “poslati i mejlom”. Međutim, ni ta verzija računa nije sadržala osnovne podatke – nema adrese korisnice, nema opisa radova, samo iznos: 447 evra. Ovo je izazvalo sumnju kod stručnjaka iz Potrošačkog centra u Berlinu.
Jozefine Frindte upozorila je da se cene električarskih usluga u Nemačkoj drastično razlikuju – od 60 do čak 300 evra po satu, te da je neophodno unapred dogovoriti cenu kako bi se izbegle ovakve situacije. Ako račun ne stigne ili je neispravan, savetuje se podnošenje prijave policiji zbog moguće prevare.
Električar koji je došao na poziv utvrdio je da je uzrok nestanka struje bio požar na kablu u razvodnoj kutiji. No, umesto kvalitetne popravke, usledila je amaterska improvizacija. Gita se kasnije prisetila: „Nije imao zamenski kabl, pa ga je samo obmotao izolir trakom.“ Kada je videla račun, usledio je pravi šok.
Naplaćeno joj je: 51 evro za dolazak, 198 evra po satu rada i, budući da je bila nedelja, sve je duplo skuplje. Ukupno: 447 evra, plaćeno karticom. A svetlo? Nije proradilo. Električar je obećao da će poslati detaljan račun mejlom, ali umesto toga, Gita je dobila samo blagajnički slip, bez ikakvog opisa usluge, imena majstora ili firme.
Sutradan je obavestila upravnika zgrade, koji je odmah poslao svog električara. On je problem rešio za svega nekoliko minuta – zamenom izgorelog kabla. Upravnik je bio spreman da nadoknadi trošak, ali samo uz ispravan račun – koji Gita, naravno, nikada nije dobila. Ovo iskustvo je postalo upozorenje za mnoge, naglašavajući potrebu za oprezom prilikom angažovanja online usluga.
U svetu gde su online prevare sve prisutnije, važno je biti informisan i oprezan. Korišćenje usluga koje ne pružaju uredne račune i transparentne informacije može dovesti do ozbiljnih finansijskih gubitaka. Gita Bernhart-Dobrin nije jedina žrtva ovakvih prevara, a slični slučajevi se javljaju širom sveta.
Preporučuje se da potrošači uvek traže preporuke ili recenzije pre nego što angažuju bilo kakvu hitnu službu. Takođe, važno je tražiti jasno definisane uslove usluge i cene pre nego što se usluga izvrši. U slučaju problema, korisnici bi trebali znati svoja prava i obratiti se relevantnim institucijama kako bi se zaštitili od eventualnih prevara.
Iz ovog slučaja možemo naučiti da je oprez u digitalnom svetu ključan. Nikada ne treba zaboraviti da proverimo informacije, tražimo preporuke i budemo svesni svojih prava kao potrošača. Samo tako možemo zaštititi sebe i svoje finansije od prevaranata koji koriste hitne situacije za ostvarivanje profita na račun drugih.
