Beograd – Turistička agencija Lord Travel izgubila je licencu za rad zbog neispunjavanja obaveza prema putnicima, posebno u vezi sa vraćanjem novca nakon otkaza putovanja. Ovu informaciju potvrdio je Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije (YUTA). On je istakao da je agencija pre mesec i po dana prestala sa radom, a da je turistička inspekcija nedavno završila inspekcijski nadzor, što je rezultiralo oduzimanjem licence.
Seničić je naglasio da su oštećeni putnici sada u mogućnosti da se prijave osiguravajućem društvu koje je izdalo garanciju putovanja za agenciju Lord Travel. „Osiguravači su već obavestili putnike o postupku i dokumentaciji koju treba da dostave kako bi ostvarili pravo na naknadu štete“, rekao je Seničić za Tanjug.
Ova situacija je dodatno osvetlila problem sa kojim se suočavaju putnici u Srbiji, posebno u svetlu nedavnih otkazivanja putovanja usled raznih okolnosti. Potrošači su često bespomoćni kada dođe do otkaza, a regulative koje bi ih štitile nisu uvek adekvatno primenjene.
Pored Lord Travel, Seničić je komentarisao i situaciju sa agencijom Barcino Travel, koja se, kako je rekao, ne može smatrati odgovornom prema putnicima jer je reč o posredniku u prodaji turističkih aranžmana, a ne o organizatoru putovanja. To znači da Barcino Travel ne snosi direktnu odgovornost za probleme koje su putnici imali, čak i u slučajevima kada su aranžmani otkazani.
Ova podela odgovornosti može dodatno zbuniti putnike koji očekuju da će se agencije ponašati kao jedinstveni entiteti, bez obzira na to da li su organizatori ili posrednici. Seničić je istakao važnost razumevanja uloge svake agencije u lancu prodaje, kako bi putnici znali kome se obratiti u slučaju problema.
S obzirom na sve veći broj otkazivanja putovanja i nezadovoljstvo putnika, važno je napomenuti da su osiguravajuće kuće ključni deo sistema zaštite potrošača. Oni omogućavaju povraćaj novca u slučajevima kada agencije ne ispunjavaju svoje obaveze. „Svima koji su oštećeni savetujem da se obrate svojim osiguravajućim kućama i da prate uputstva koja su dobili“, dodao je Seničić.
U poslednjih nekoliko godina, turizam se suočava sa brojnim izazovima, od pandemije COVID-19 do trenutnih ekonomskih kriza. Ovi faktori su uticali na poslovanje mnogih turističkih agencija, a putnici su često bili ti koji su snosili posledice.
Situacija sa Lord Travel i Barcino Travel pokazuje koliko je važno imati efikasan sistem zaštite potrošača, kao i proziran način poslovanja turističkih agencija. Potrošači moraju biti svesni svojih prava i obaveza, kao i procedura koje treba da prate u slučaju problema sa putovanjima.
Seničić je naglasio da će YUTA nastaviti da radi na unapređenju standarda u turističkoj industriji i da će nastaviti da se zalže za prava potrošača. „Naša uloga je da štitimo interese putnika i da radimo na tome da se ovakve situacije ne ponavljaju“, rekao je on.
U svetlu svih ovih događaja, važno je da putnici budu oprezni prilikom izbora agencija i da se informišu o svojim pravima pre nego što se odluče na putovanje. U vreme kada su putovanja postala sve dostupnija, odgovornost agencija i osiguravajućih kuća nikada nije bila važnija. U svakom slučaju, putnici bi trebali biti svesni da uvek postoji mogućnost zaštite svojih prava kroz pravilno korišćenje osiguranja.
