Ryanair je najlošije ocenjena aviokompanija prema anketi koju je sprovela britanska organizacija za zaštitu potrošača „Which?“. U istraživanju je učestvovalo više od 5.500 putnika, a Ryanair je zauzeo poslednje mesto sa ukupnim rezultatom od 55%. Putnici su izrazili nezadovoljstvo dodatnim naknadama, ističući da niskotarifne kompanije više nisu uvek najjeftinija opcija.
U anketi je Jet2 osvojio prvo mesto u kategoriji kratkih letova, dok je Singapore Airlines prednjačio za duge relacije. Ryanair je imao nisku ocenu u svim kategorijama, dobijajući dve zvezdice za proces rezervacije, ukrcavanje i korisničku podršku, a samo jednu zvezdicu za udobnost sedišta. Jedan putnik je komentarisao da su „avioni prljavi, a sedišta užasna“.
Ryanair je ostvario tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta, što je manje od četiri konkurenta u kratkim letovima, uključujući Jet2 i Lufthansa. Mnogi putnici su primetili da Ryanair zarađuje na dodatnim troškovima, koji nadmašuju uštede u odnosu na druge avio-kompanije. Više od trećine putnika izjavilo je da je nešto pošlo po zlu tokom njihovog putovanja.
Wizz Air je takođe bio pri dnu liste, sa rezultatom od 59%. Kompanija je dobila dve zvezdice u većini kategorija, dok su putnici kritikovali lošu korisničku podršku i nedostatak komunikacije u vezi sa kašnjenjima. EasyJet je dobio 67% i tri zvezdice za proces rezervacije, ali je takođe imao nisku ocenu za korisničku podršku i udobnost sedišta.
Turkish Airlines, Loganair i Vueling Airlines takođe su se našli među slabije ocenjenim kompanijama. Istraživanje je pokazalo da niskotarifne kompanije gube prednost zbog dodatnih troškova, koji često nisu jasno prikazani prilikom rezervacije. To otežava putnicima da izračunaju ukupne troškove, a britansko regulatorno telo je donelo odluku protiv EasyJet-a zbog nejasnoća oko cena ručnog prtljaga.
Jet2 je postao lider u pogledu pouzdanosti, sa 76% ocene. Ova kompanija je otkazala znatno manje letova u poslednjem trenutku i dobila četiri zvezdice za korisničku podršku i odnos cene i kvaliteta. Više od tri četvrtine putnika nije imalo problema sa letom, što je znatno bolje u poređenju sa Ryanair-om.
U kategoriji dugih letova, Singapore Airlines je osvojio najvišu ocenu – 81%. Kompanija je dobila pet zvezdica za ambijent u kabini i korisničku podršku. Putnici su pohvalili ljubazno osoblje i kvalitet hrane, iako kompanija nije dobila oznaku „Recommended Provider“ zbog pravila o otkazivanju povratnih karata.
Emirates se istakao kao jedna od najboljih kompanija za duge letove, sa ocenom od 80%. Putnici su pohvalili udobnost sedišta i kvalitet hrane, dok je Virgin Atlantic dobio visoke ocene zbog osoblja i atmosfere u kabini. Nasuprot tome, Aer Lingus je bio najlošije ocenjena kompanija za duge relacije, sa samo 65%.
Na dnu liste našle su se i američke kompanije kao što su Delta, American Airlines i United Airlines, koje su takođe imale niske ocene. Istraživanje pokazuje da putnici često biraju niskotarifne kompanije zbog primamljivo niskih cena, ali dodatne naknade mogu učiniti putovanja skupljima nego što se čini na prvi pogled.
Zaključno, Ryanair i Wizz Air su se suočili sa kritikama zbog dodatnih troškova i loše korisničke usluge, dok su Jet2 i Singapore Airlines pokazali da je moguće postići visoku ocenu kroz kvalitetnu uslugu i pouzdanost. Putnici se sve više okreću kompanijama koje nude transparentnije cene i bolju podršku, što će sigurno uticati na buduće izbore prilikom rezervacije letova.
