Sud u Rimu presudio je da su povećanja cena Netflix pretplate u periodu od 2017. do 2024. godine bila nezakonita, što otvara mogućnost za značajne povraćaje novca korisnicima. Ova odluka dolazi kao rezultat akcije organizacije „Movimento Consumatori“, koja je osporila način na koji je Netflix jednostrano menjao cene pretplate. Prema izveštajima, korisnici imaju pravo na povraćaj do 500 evra za premium korisnike i do 250 evra za standardne pretplatnike.
U obrazloženju presude, sudije su navele da su ugovorne odredbe koje omogućavaju promenu cena bez jasnog opravdanja ništavne, jer krše zakon o zaštiti potrošača. Povećanja su se događala u više navrata, uključujući 2017, 2019, 2021. i 2024. godinu, a ukupno povećanje za premium paket iznosi oko 8 evra mesečno, dok je za standardni paket povećanje oko 4 evra mesečno.
Odluka suda omogućava korisnicima da traže povraćaj novca za sve nepravedno naplaćene iznose. Advokati koji zastupaju potrošačku organizaciju ističu da bi korisnici koji su neprekidno plaćali premium pretplatu od 2017. godine mogli dobiti povraćaj do 500 evra, dok bi standardni korisnici mogli dobiti oko 250 evra. Osim povraćaja, korisnici bi mogli imati koristi i od smanjenja trenutnih cena pretplate. Na primer, premium pretplata bi mogla pasti sa 19,99 evra na 11,99 evra, a standardna sa 13,99 evra na 9,99 evra.
Sud je takođe naložio Netflixu da obavesti sve pogođene korisnike, uključujući i one koji su otkazali pretplatu, o njihovom pravu na povraćaj novca i ništavnosti ugovornih odredbi. Kompanija je obavezna da objavi ovu odluku na svom sajtu i u nacionalnim medijima kako bi osigurala da svi korisnici budu informisani.
Predstavnici Netflixa su saopštili da će uložiti žalbu na ovu presudu, tvrdeći da su ugovorni uslovi bili u skladu sa italijanskim zakonima i praksom. Iako se ova odluka ne primenjuje direktno van Italije, ona postavlja pravni presedan koji može imati uticaj na slične slučajeve u drugim zemljama. Ova situacija može inspirisati potrošačke organizacije u drugim državama da pokrenu slične pravne postupke protiv platformi koje jednostrano menjaju cene.
Ova presuda predstavlja značajan korak u zaštiti prava potrošača i može doneti promene u načinu poslovanja kompanija poput Netflixa. U svetlu ovih događaja, korisnici će morati da prate razvoj situacije i eventualna rešenja koja će proizaći iz ovog slučaja. Ukoliko presuda ostane na snazi, može dovesti do značajnih promena u industriji streaming usluga, što će imati dugoročne posledice na način na koji se cene formiraju i kako kompanije komuniciraju sa svojim korisnicima.
