BEOGRAD – Implementacija naprednog sistema za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM), koji je NLB Komercijalna banka realizovala u saradnji sa kompanijom Comtrade System Integration, osvojila je prestižno priznanje Microsoft Partner of the Year 2025 za Srbiju, saopštila je ova banka.
U okviru ovog projekta, razvijenog u partnerstvu sa kompanijama Microsoft i VeriPark, NLB Komercijalna banka implementirala je savremenu CRM platformu zasnovanu na Microsoft Cloud tehnologiji, koja je potpuno transformisala način na koji banka komunicira sa svojim klijentima. Ova transformacija je omogućila banci da unapredi operativnu efikasnost, postavljajući temelje za dalji rast i razvoj.
Napredni CRM sistem omogućava efikasnije upravljanje podacima o klijentima, što dodatno unapređuje brzinu, tačnost i kvalitet usluga. Zahvaljujući novom softverskom rešenju, NLB Komercijalna banka može da na najbolji način razume potrebe svojih klijenata i svakom od njih ponudi prilagođene, sigurne i potpuno personalizovane usluge.
CRM je doprineo unapređenju prodajnih strategija, optimizaciji poslovnih procesa, ali i ojačanju sposobnosti ove finansijske institucije da odgovori na specifične potrebe klijenata u realnom vremenu. Ovaj sistem je takođe omogućio bolju analizu podataka i donošenje informisanih odluka, što je ključno za uspeh u dinamičnom finansijskom okruženju.
NLB Komercijalna banka je prepoznata kao lider u oblasti digitalizacije i inovacija, što je dodatno potvrdilo i ovo priznanje. Banka se fokusira na kontinuirano unapređenje korisničkog iskustva kroz primenu najnovijih tehnologija i rešenja. Ovaj pristup je ključan za jačanje odnosa sa klijentima i sticanje njihovog poverenja.
Kroz implementaciju CRM sistema, banka je uspela da smanji vreme potrebno za obradu zahteva klijenata, čime se povećala efikasnost i zadovoljstvo klijenata. Takođe, novi sistem omogućava zaposlenima da brzo i lako pristupaju informacijama o klijentima, što je od suštinskog značaja za pružanje kvalitetne usluge.
U izjavi povodom dodeljenog priznanja, predstavnici NLB Komercijalne banke istakli su da su izuzetno ponosni na ovo priznanje i da će nastaviti da rade na unapređenju svojih usluga i tehnologija. „Ovo priznanje je rezultat našeg truda i posvećenosti ka pružanju najboljeg mogućeg iskustva našim klijentima. Uveravamo ih da ćemo nastaviti da ulažemo u inovacije i tehnologije koje će im olakšati svakodnevno bankarstvo,“ rekli su iz banke.
Osim implementacije CRM sistema, NLB Komercijalna banka planira i dalja ulaganja u digitalizaciju i razvoj novih proizvoda i usluga. Banka prepoznaje potrebu za stalnim prilagođavanjem tržištu i potrebama klijenata, te se trudi da ostane korak ispred konkurencije.
U doba digitalne transformacije, ovakve inovacije su ključne za opstanak i razvoj banaka u savremenom svetu. Klijenti očekuju brze i efikasne usluge, a NLB Komercijalna banka se pokazuje kao institucija koja razume i ispunjava te zahteve.
Zahvaljujući saradnji sa renomiranim kompanijama kao što su Microsoft i VeriPark, NLB Komercijalna banka je obezbedila da njeni klijenti imaju pristup najsavremenijim rešenjima koja će im pomoći u svakodnevnim finansijskim aktivnostima. Ova saradnja je takođe doprinela razvoju i jačanju pozicije banke na tržištu.
U zaključku, priznanje Microsoft Partner of the Year 2025 predstavlja samo jedan od koraka koje NLB Komercijalna banka preduzima ka stvaranju boljeg i efikasnijeg bankarskog okruženja za svoje klijente. Očekuje se da će banka nastaviti sa inovacijama i unapređenjima, kako bi ostala lider u industriji i odgovorila na sve izazove koji dolaze.
