Putovanja avionom, iako udobna i brza, mogu doneti razne nepredviđene situacije kao što su kašnjenja ili otkazivanja letova. U takvim okolnostima, važno je da putnici budu svesni svojih prava i mogućnosti za nadoknadu štete ili kompenzaciju. Kompanija Air Serbia, uz podršku evropskih i srpskih zakonskih regulativa, pruža putnicima ključne informacije i podršku u ovim slučajevima.
Prema Uredbi EU 261/2004, koja je implementirana i u srpski zakonodavni okvir, putnici imaju pravo na različite oblike pomoći i kompenzacija kada im je ukrcavanje uskraćeno, letovi otkazani ili kašnjenja značajna. Ova regulativa se primenjuje na sve letove iz Evropske unije, ka EU, kao i one između evropskih i trećih zemalja, pod određenim uslovima.
### Na šta putnici imaju pravo?
Air Serbia, koja je nedavno otkazala sve letove za Rim zbog štrajka, nudi dve opcije putnicima čiji letovi budu otkazani: nadoknadu ili preusmerenje. U slučaju nadoknade, putnici će primiti punu cenu karte za neostvarene delove putovanja, kao i za deo koji je realizovan, ali više ne odgovara njihovom prvobitnom planu. Kompanija takođe obezbeđuje povratni let do polazne tačke.
U slučaju preusmerenja, putnici će biti preusmereni na let pod sličnim uslovima do konačne destinacije u što kraćem roku, ili na let za kasniji datum po njihovom izboru, u zavisnosti od raspoloživosti mesta. Ako budu preusmereni na drugi aerodrom, kompanija će pokriti troškove prevoza do aerodroma iz rezervacije ili do druge bliske destinacije.
Pored toga, putnicima će biti obezbeđeni besplatni obroci i osveženja u skladu sa vremenom čekanja, kao i dva besplatna telefonska poziva, teleksa ili poruke, kao i besplatan hotelski smeštaj i prevoz do/od aerodroma ukoliko je potrebno produžiti boravak zbog preusmerenja.
Što se tiče naknade, putnici mogu očekivati 250 evra za letove do 1.500 km, 400 evra za letove od 1.500 do 3.500 km, i 600 evra za letove preko 3.500 km. Ova naknada može biti smanjena za 50% ako vreme dolaska alternativnog leta ne prevazilazi planirano vreme dolaska prvobitno rezervisanog leta za više od 2-4 sata, u zavisnosti od razdaljine. Naknada se isplaćuje putem EMD vaučera ili elektronskog bankovnog transfera.
### Kada kompenzacija nije moguća?
Kompanija neće isplatiti naknadu u slučajevima kada je putnik obavešten o otkazivanju leta na vreme (minimum 2 nedelje, odnosno 7 dana pre leta), ili kada mu je ponuđeno preusmerenje koje odstupa od planiranog leta za manje od 2-4 sata, u zavisnosti od razdaljine. Takođe, naknada neće biti isplaćena ukoliko su otkazivanje leta izazvale vanredne okolnosti koje se nisu mogle izbeći.
Tehnički problemi se smatraju izuzetkom od plaćanja samo ako nisu direktna posledica delovanja kompanije. Međutim, ako se radi o propustima, kompanija je obavezna da pruži sve vrste kompenzacije.
### Podnošenje zahteva za refundaciju ili kompenzaciju
Nakon što se dogodi događaj koji pokreće vaša prava, putnici prvo treba da se obrate avio-kompaniji putem njihovih web portala ili direktno preko e-maila. Važno je čuvati sve relevantne dokumente i dokaze vezane za let, uključujući račune za troškove nastale usled kašnjenja ili otkazivanja.
Ako odgovor avio-kompanije nije zadovoljavajući ili zahtevi nisu ispoštovani, putnici mogu podneti prigovor Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Srbije ili nadležnim nacionalnim telima u EU. Takođe, nevladine organizacije i specijalizovane platforme mogu biti od pomoći u bržem procesuiranju zahteva.
U današnje vreme, kada su putovanja postala sastavni deo našeg života, važno je znati svoja prava i mogućnosti koje imamo kao putnici. Pružanje pravovremene informacije i podrške može značajno olakšati situacije koje se neplanirano javljaju tokom putovanja, a Air Serbia se trudi da svojim putnicima obezbedi sve potrebne uslove i podršku u ovakvim situacijama.
