Između januara i aprila 2025. godine, brazilijska platforma za prijavu potrošačkih žalbi, Consumidor.gov.br, prijavila je preko 1.000 različitih pritužbi vezanih za industriju kockanja. Većina ovih žalbi se odnosi na probleme poput blokiranih korisničkih računa i izuzetno loše korisničke podrške. Među najčešće spomenutim kompanijama su Betano, bet365, i Novibet, a korisnici su se žalili na neefikasnu podršku i obmanjujuće reklame koje su ih navele na pogrešne odluke. Ovo stvara ozbiljnu zabrinutost kada je u pitanju zaštita potrošačkih prava, a važno je napomenuti da ove kompanije moraju biti registrovane kako bi se omogućio adekvatan nadzor nad svojim poslovanjem i pružanjem usluga.
U svetlu ovih izazova, predstavnici sektora kockanja su nedavno imali priliku da učestvuju na vebinaru posvećenom razumevanju funkcionalnosti ove platforme. Ovaj događaj je imao za cilj da informiše ključne delove industrije o tome kako se mogu unaprediti usluge i izgraditi bolji odnos sa potrošačima. Iako se situacija primarno fokusira na klađenje, važno je napomenuti da su lekcije koje se mogu izvući iz ovog skandala relevantne za sve industrije. One služe kao podsetnik o tome koliko je važno etičko vođenje i odgovornost prema korisnicima, ne samo u svetu kockanja, već i u širem kontekstu poslovanja.
Krovni cilj svih napora u ovom smeru ostaje jačanje zaštite potrošača, kroz odgovorno i transparentno vođenje kompanija. Potrošači zaslužuju da se osećaju sigurnima u svojim transakcijama i očekivanjima prema uslugama koje koriste. Zbog toga je od ključne važnosti da kompanije unutar sektora kockanja preduzmu mere kako bi poboljšale kvalitet korisničke podrške i osigurale da njihove promocije i oglasi ne budu obmanjujući.
S obzirom na prirodu klađenja, gde su rizici često prisutni, svaka kompanija koja se bavi ovim sektorom treba da se posveti edukaciji svojih korisnika o potencijalnim opasnostima, kao i o pravima koja imaju. Sistem zaštite potrošača mora biti robusan i sposoban da se nosi s novim izazovima, kao što su digitalizacija usluga i prolazna tržišna pravila.
Analiza pritužbi koje su pristigle na platformu Consumidor.gov.br takođe može pomoći u identifikovanju specifičnih trendova koji bi mogli upozoriti na dugoročne probleme unutar sektora. Osnaživanjem regulative i obezbeđivanjem transparentnosti svaka kompanija može doprineti stvaranju stabilnijeg i sigurnijeg okruženja za svoje korisnike. S obzirom na rastući trend kockanja u Brazilu, pravovremene intervencije i rešenja su neophodna kako bi se zaštitili interesi svih potrošača.
