Dostava paketa postaje sve više problematična tema u Srbiji, a pritužbi potrošača na rad kurirskih službi je u stalnom porastu. Na jednoj strani, troškovi dostave beleže konstantan rast, dok se sa druge strane čini da se sve manje pažnje poklanja potrošačima koji plaćaju za ovu uslugu. Mnogi korisnici se žale na postupke kurira, koji često ne ispunjavaju osnovne obaveze, što dovodi do frustracije i nezadovoljstva kupaca.
Na društvenim mrežama, mnogi korisnici otvoreno dele svoja iskustva sa kurirskim službama. U jednoj takvoj situaciji, Beograđanka Ljubica Lj. podelila je svoje nezadovoljstvo sa kurirskom službom koja dostavlja pakete u njenom kraju. Ona se žali na to da kurir ne želi da dođe do njenog stana zbog toga što ima bebu, insistirajući da ona izađe do kapije. Ova situacija nije jedinstvena, a komentari ispod njenog posta pokazuju da mnogi drugi imaju slične probleme. Jedna trudnica je ispričala kako je morala da ostavi dvoje male dece kod kuće dok je išla po paket, jer kuriri često ne dolaze do stanova na višim spratovima.
Problem sa parkiranjem dostavnih vozila dodatno otežava situaciju. Kuriri se često žale na nedostatak mesta za parkiranje, a u isto vreme su preopterećeni poslom, s obzirom na to da često imaju više od stotinu paketa za isporuku dnevno. Ova preopterećenost može dovesti do nesrećnog ispunjenja obaveza prema potrošačima. Mnogi potrošači su primetili i trend manipulisanja informacijama, gde su im slali poruke da su pošiljke preusmerene na paketomate, iako nikada nisu pokušali da im dostave paket.
Cene dostave su takođe značajno porasle. Pre pandemije, trošak dostave za pakete do pola kilograma iznosio je 270 dinara, dok je danas ta cena porasla na 450 dinara. Sličan trend se može primetiti i kod drugih težinskih kategorija paketa. Ovaj značajan porast cena dostave dodatno frustrira potrošače, koji se suočavaju sa lošim uslugama.
U jednoj od pritužbi, Dajana Đ. je ispričala kako je primila obaveštenje da je njen paket preusmeren u paket šop koji se nalazi daleko od njene kuće, a da nikada nije ni pokušano da joj se paket dostavi. Ovakve situacije dodatno otežavaju život potrošačima, koji često moraju da provedu dodatno vreme i trud da bi preuzeli svoje pakete.
Prodavci koji se bave online prodajom takođe se suočavaju s izazovima. Mnogi od njih nude opciju ličnog preuzimanja, ali i dalje se javlja praksa naplaćivanja dostave prema težini artikala. Na primer, prodavac je tražio dodatnih 500 dinara za dostavu jedne bučice, što je potrošače dodatno razbesnelo.
Prema podacima Regulatorne agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), u Srbiji ima 54 poštanska operatora koji obavljaju ekspres i kurirske usluge. Ova agencija ima zaduženje da nadgleda rad kurirskih službi i primenu Zakona o poštanskim uslugama. Međutim, očigledno je da postoji potreba za boljim regulacijama i većim nadzorom kako bi se poboljšala usluga dostave.
Kao što se može uočiti, problemi sa dostavom i kurirskim službama postaju sve rašireniji, a potrošači se sve više osećaju ignorisano. Uz rastuće troškove i lošu uslugu, pravo je vreme da se preispita način na koji ove usluge funkcionišu kako bi se zadovoljili zahtevi potrošača i obezbedila kvalitetna usluga dostave.
